Il tuo chatbot conosce il cliente prima di dover chiedere
La pagina che integra il widget trasmette alla chat il contesto dal tuo CRM, portale clienti o area riservata: nome, contratto, numero di pratica. L'IA risponde in modo personale e compila automaticamente le chiamate API con i dati giusti.
- Contesto via attributo HTML o evento JavaScript
- L'IA usa i dati nelle risposte e nelle chiamate API
- Niente domande su numero cliente o pratica
- Elaborato per richiesta, non salvato come record
Basta con «Qual era il suo numero cliente?»
Un chatbot in un'area riservata che non conosce il cliente stona. Il tuo sistema sa già chi c'è davanti e quale pratica è aperta. I dati di contesto della sessione portano questa conoscenza nella chat: come attributo all'integrazione o via JavaScript a runtime. L'IA saluta il cliente per nome, conosce contratto e pratica e recupera i dati giusti tramite i connettori API.
Funzionalità
Cosa possono fare i dati di contesto della sessione
Due vie di trasmissione
Un formato attributo semplice (Cliente=Esempio Srl;NumCliente=1023) senza conoscenze di JSON, oppure un evento JavaScript per aggiornamenti dinamici dopo login e cambio pratica.
Direttamente nel contesto dell'IA
I valori sono disponibili all'IA a ogni risposta. Si rivolge al cliente per nome e fa riferimento al contratto concreto invece di restare sul generico.
Chiamate API automatiche
Connettori API e strumenti MCP ricevono gli argomenti giusti dal contesto: numero di pratica, ID cliente o un token di sessione che il tuo backend verifica.
Token di accesso invece dell'identità in chiaro
Trasmetti un token di breve durata per gli utenti loggati. Il tuo backend lo convalida alla chiamata API e solo allora restituisce dati personali: un contesto falsificato non porta a nulla.
Nessun salvataggio
I dati di contesto valgono per richiesta e non vengono salvati come record proprio. Ciò che sa il tuo CRM resta nel tuo CRM.
Per entrambi i widget
Il widget flottante e quello inline accettano i dati di contesto allo stesso modo, anche combinati sulla stessa pagina.
Use Cases
Ambiti di utilizzo
CRM e applicazioni aziendali
La chat gira in un sistema chiuso: gli operatori vedono pratica, contratto e cliente, e anche l'IA. Le risposte corrispondono al caso aperto senza che nessuno ridigiti gli ID.
Portali clienti con login
I clienti loggati ricevono risposte personali. Tramite un token di sessione l'IA recupera stato ordini, contratti o fatture dal tuo backend, convalidato lato server.
Supporto con riferimento alla pratica
Il numero di ticket o pratica arriva automaticamente nella chat. L'IA risponde alle domande sul caso concreto e passa al referente giusto quando serve.
Broker e consulenza
I consulenti seguono molti clienti in parallelo. La chat conosce il cliente aperto in quel momento, con contratto e pratica, senza una sola domanda in più.
FAQ
Domande frequenti
Come attributo HTML context-data nel formato semplice Cliente=Esempio Srl;NumCliente=1023 oppure come JSON, o a runtime tramite l'evento JavaScript webchatagent:context. L'evento sostituisce l'intero contesto ed è adatto a login e cambi di pratica.
Collega chat e sistema
Integrato in pochi minuti: incolla lo snippet del widget, passa il contesto, prova.