I nostri server sono in Germania, l’accordo sul trattamento dei dati (DPA) è già pronto e i nuovi chatbot rispondono di default con un’IA che funziona nell’UE. Questa pagina mostra esattamente quali dati vanno dove.
I visitatori scrivono spesso in chat nomi, indirizzi e-mail o numeri d’ordine. Quindi il tuo chatbot tratta dati personali, e dovresti saper rispondere a tre domande.
Dove si trovano i dati?
Su server in Germania. Di default l’IA funziona nell’UE.
Scopri di piùChi li riceve?
Solo i fornitori elencati nel DPA, come Cloudflare e il modello di IA.
Scopri di piùC’è un contratto?
Sì, il DPA. È pronto e consultabile online.
Leggi il DPAFunzionalità
Conversazioni, base di conoscenza e impostazioni sono salvate presso netcup in Germania. Anche i backup cifrati sono conservati in Germania.
L’accordo sul trattamento dei dati che il GDPR richiede per servizi come questo te lo forniamo già pronto. Puoi leggerlo prima di registrarti.
Non usiamo le conversazioni né i contenuti del tuo sito per addestrare modelli di IA.
Nella dashboard imposti un periodo dopo il quale le conversazioni più vecchie vengono rimosse automaticamente dal tuo account. Puoi eliminare tu stesso singole conversazioni in qualsiasi momento.
Senza consenso, la finestra della chat non riconosce nessuno. Solo quando i visitatori accettano nel tuo banner dei cookie ricorda, ad esempio, chi è già passato.
Ti mostriamo quali dati vanno a quale fornitore di servizi. Questo ti aiuta anche se hai bisogno di una valutazione d’impatto (DPIA).
Casi d'Uso
I dati dei pazienti godono di una protezione speciale. Lascia che il chatbot spieghi orari, procedure e appuntamenti, ma non che faccia diagnosi, e concordane prima l’uso con il tuo responsabile della protezione dei dati.
I dati dei clienti sono coperti dal segreto professionale. Un DPA e server in Germania aiutano, ma non sostituiscono la verifica da parte del tuo ordine professionale o del tuo responsabile della protezione dei dati.
Si aggiungono le regole di vigilanza finanziaria, ad esempio sull’esternalizzazione. Questa verifica la fai tu; noi ti forniamo le informazioni necessarie.
Qui l’hosting nell’UE è spesso obbligatorio. Associazioni e organizzazioni non profit ricevono inoltre il 30% di sconto su Standard e Premium.
Dove vengono trattati i dati dipende da due cose: dai nostri server e dal modello di IA che scegli.
Un visitatore fa una domanda
Le richieste a webchatagent.com passano cifrate attraverso Cloudflare, che protegge dagli attacchi e mantiene veloce il sito. Il traffico può passare da server negli USA, coperto da clausole contrattuali standard.
Conversazioni, base di conoscenza e impostazioni sono salvate presso netcup in Germania, e anche i backup cifrati sono in Germania.
I nuovi chatbot rispondono di default con «Auto (UE)», attualmente Claude Haiku 5.5 tramite Google Vertex AI nell’UE. Puoi scegliere altri modelli nell’UE, ad esempio di Microsoft (Azure OpenAI) o Mistral.
Se scegli, ad esempio, OpenAI, Google AI Studio o xAI, i dati possono andare in paesi fuori dall’UE. Lo stesso vale per la telefonia e alcune integrazioni. La selezione del modello mostra dove funziona ciascun modello.
La finestra della chat non sostituisce un banner dei cookie, ma si può collegare a uno.
Noi forniamo tecnologia e contratto. Questi punti li definisci tu per il tuo sito:
FAQ
Noi forniamo gli strumenti: server in Germania, un DPA, flussi di dati trasparenti e, di default, un’IA nell’UE. Se il tuo utilizzo è lecito dipende dallo scopo per cui usi il chatbot e da come lo configuri, ad esempio da cosa dice la tua informativa sulla privacy. Lo verifichi tu stesso o con il tuo responsabile della protezione dei dati.
Sì. Il DPA è pubblico, puoi leggerlo in qualsiasi momento, anche senza account. È disponibile in tedesco e in inglese.
Conversazioni, base di conoscenza e impostazioni sono salvate presso netcup in Germania, e anche i backup cifrati sono in Germania. Lungo il percorso, le richieste a webchatagent.com passano cifrate attraverso Cloudflare. Per ogni risposta, il chatbot invia la domanda al modello di IA selezionato. I nuovi chatbot ne usano di default uno che funziona nell’UE. Se scegli un fornitore fuori dall’UE, lo vedi nella selezione del modello.
Noi non addestriamo l’IA con i tuoi dati. Con il modello predefinito «Auto (UE)», attualmente Claude tramite Google Vertex AI nell’UE, nemmeno Google usa i dati inseriti per l’addestramento, secondo le sue condizioni Cloud. Cosa vale per gli altri fornitori è indicato nell’elenco dei fornitori di servizi nel DPA.
Per chiunque gestisca richieste sensibili, ad esempio studi medici, studi legali, commercialisti, broker assicurativi, associazioni ed enti pubblici. Più i dati sono sensibili, più attentamente dovresti stabilire in anticipo a quali domande può rispondere il chatbot.
Decidi tu. Nella dashboard imposti un periodo dopo il quale le conversazioni più vecchie vengono rimosse automaticamente dal tuo account. Puoi eliminare tu stesso singole conversazioni in qualsiasi momento.
Configura il chatbot gratis e prima leggi con calma il DPA.
