Cómo probar un chatbot con IA: detecta y corrige respuestas incorrectas con Bot Check

Haz clic en Bot Check en el menú de la izquierda. Si tienes varios chatbots, selecciona uno arriba. Si solo tienes uno, ya aparecerá seleccionado.

Antes del primer análisis, la página explica en tres pasos el proceso: la IA pregunta a tu bot, compruebas dónde falla e introduces la respuesta correcta. Bajo el botón verás cuántos mensajes consume la prueba como máximo. En el ejemplo, hasta 22 mensajes.

Haz clic en Check now. Una barra muestra las cuatro fases: recopilación de preguntas, respuestas del chatbot, revisión por parte de la IA y preparación de soluciones. Tu chatbot dispone de hasta 90 segundos para el conjunto de respuestas. Lo que no alcance a responder en ese tiempo aparecerá en Not checked yet y se volverá a plantear en la siguiente revisión.

Cada pregunta de prueba descuenta de tu cuota mensual de mensajes igual que un chat real: un mensaje por la pregunta y otro por la respuesta. Los modelos premium consumen más mensajes. Las preguntas de prueba no aparecen en tus conversaciones, ni en Analytics ni en la sección Questions.

En la parte superior verás el resultado; en el ejemplo, 4 de 8 preguntas respondidas correctamente. Debajo, What you should improve lista las preguntas que el chatbot contestó mal o de forma incompleta. Las preguntas de visitantes reales aparecen primero, ya que hubo clientes reales que no obtuvieron respuesta.

Cada elemento incluye una etiqueta con su origen: Typical customer question, Asked by a visitor o Your question. “Can I pay by invoice?” muestra Asked by 3 visitors. Bajo la pregunta, una frase indica el motivo; aquí: Your knowledge says nothing about this.

Más abajo, Answered correctly enumera lo que ya funciona. Pulsa en una pregunta para leer la respuesta de tu chatbot. Las tres causas posibles y cómo actuar ante cada una:

Haz clic en Enter answer junto a la pregunta. La ventana muestra lo que respondió tu chatbot. El bot de Northstar indicó que no disponía de información confirmada sobre si era posible pagar por factura.

Escribe la respuesta correcta en What should your bot answer?. Con una o dos frases es suficiente. En el ejemplo: “Yes, you can pay by invoice. Payment is due within 14 days.” La IA no inventa respuestas en este paso, ya que solo tú conoces el dato.

Haz clic en Save and recheck. Tu respuesta se guarda como una entrada de texto independiente en el conocimiento del chatbot, con el nombre de la pregunta. A continuación, la IA vuelve a hacerle la misma pregunta al bot. El proceso tarda unos segundos.

Si el chatbot responde bien ahora, la ventana lo confirmará y mostrará la nueva respuesta. La pregunta pasará a Answered correctly y el contador superior aumentará; en el ejemplo, de 4 a 5 de 8.

Si la respuesta sigue siendo incorrecta, redáctala con mayor precisión y guarda de nuevo. Esto sobreescribe la entrada sin duplicarla. En ese caso, la ventana también ofrece el enlace Open the saved entry in your knowledge para modificar o eliminar el texto.

No todas las preguntas aplican a tu negocio. Northstar no imparte formación a empleados, por lo que “Do you offer training for employees?” no supone un vacío real. Haz clic en Not important. La pregunta dejará de computar y no se volverá a plantear. El resultado pasará a ser de 5 de 7.

Las preguntas descartadas quedan recogidas abajo en Hidden. Con Add back puedes devolver una pregunta a la lista activa.

En Add your own question, escribe una pregunta que tus clientes suelan hacer por teléfono o email y pulsa Add. Northstar añade “How much is one hour of project work?”. El chatbot la recibe de inmediato y a los pocos segundos la pregunta se ubica en la sección correspondiente.

Tus preguntas personalizadas permanecen en la lista y se repiten en cada revisión. Puedes añadir hasta cuatro. Antes de la primera revisión general, las preguntas añadidas quedan en espera y se evalúan junto con las demás.

Cuando actualices contenidos (por ejemplo, al crear una página web o subir un documento), haz clic en Check again. Las preguntas de tu lista se volverán a formular. Los huecos disponibles se completarán con nuevas preguntas frecuentes y con dudas de visitantes reales que quedaron sin resolver.

Junto al nuevo resultado verás el anterior; en el ejemplo, 7 de 8 junto a Previous check: 6 de 8. Así sabrás de inmediato si los cambios surtieron efecto.

Cada lista admite como máximo 15 preguntas: 6 preguntas típicas de clientes, hasta 5 preguntas de visitantes y hasta 4 propias.

Bajo la lista, More tools ofrece dos utilidades para casos especiales. Cada una se abre en su propia pantalla y Back to Bot Check te devuelve a la lista principal.

Improve the role: el rol contiene las instrucciones que guían las respuestas del bot. La IA detecta dónde falla en Bot Check y sugiere mejores directrices. Una comparativa con las mismas preguntas demuestra si la sugerencia realmente responde mejor antes de aplicarla.

Compare models: dos o tres modelos de IA responden a las mismas preguntas. Podrás comprobar cuál responde mejor y su rapidez. Ambas opciones consumen mensajes de tu cuota, cuyo número se especifica antes de empezar.