Su chatbot conoce al cliente antes de tener que preguntar
La página que integra el widget pasa contexto de su CRM, portal de clientes o área de acceso al chat: nombre, contrato, número de expediente. La IA responde de forma personal y completa las llamadas API con los datos correctos automáticamente.
- Contexto por atributo HTML o evento de JavaScript
- La IA usa los datos en respuestas y llamadas API
- Sin preguntar por números de cliente o expediente
- Procesado por solicitud, no guardado como registro
Se acabó el «¿Cuál era su número de cliente?»
Un chatbot en un área con sesión iniciada que no conoce al cliente resulta fuera de lugar. Su sistema ya sabe quién está ahí y qué expediente está abierto. Los datos de contexto de sesión trasladan ese conocimiento al chat: como atributo al integrarlo o por JavaScript en tiempo de ejecución. La IA saluda al cliente por su nombre, conoce contrato y expediente y obtiene los datos adecuados mediante conectores API.
Características
Qué pueden hacer los datos de contexto de sesión
Dos vías de entrega
Un formato de atributo sencillo (Cliente=Ejemplo SL;NumCliente=1023) sin conocimientos de JSON, o un evento de JavaScript para actualizaciones dinámicas tras el inicio de sesión o el cambio de expediente.
Directo al contexto de la IA
Los valores están disponibles para la IA en cada respuesta. Se dirige al cliente por su nombre y se refiere al contrato concreto en lugar de quedarse en generalidades.
Llamadas API automáticas
Los conectores API y las herramientas MCP reciben argumentos adecuados del contexto: número de expediente, ID de cliente o un token de sesión que su backend verifica.
Token de sesión en lugar de identidad en claro
Pase un token de corta duración para usuarios con sesión iniciada. Su backend lo valida en la llamada API y solo entonces devuelve datos personales: un contexto falsificado no lleva a nada.
Sin almacenamiento
Los datos de contexto se aplican por solicitud y no se guardan como registro propio. Lo que sabe su CRM se queda en su CRM.
Para ambos widgets
El widget flotante y el widget integrado aceptan datos de contexto por igual, incluso combinados en la misma página.
Use Cases
Casos de uso
CRM y aplicaciones de negocio
El chat funciona dentro de un sistema cerrado: el personal ve expediente, contrato y cliente, y la IA también. Las respuestas encajan con el caso abierto sin que nadie teclee IDs.
Portales de clientes con inicio de sesión
Los clientes con sesión iniciada reciben respuestas personales. Mediante un token de sesión, la IA consulta el estado de pedidos, contratos o facturas en su backend, validado en el servidor.
Soporte con referencia al expediente
El número de ticket o expediente llega al chat automáticamente. La IA responde preguntas sobre el caso concreto y deriva al contacto adecuado cuando hace falta.
Corredores y asesoría
Los agentes atienden a muchos clientes en paralelo. El chat conoce el cliente abierto en ese momento, con contrato y expediente, sin una sola pregunta adicional.
FAQ
Preguntas frecuentes
Como atributo HTML context-data en el formato sencillo Cliente=Ejemplo SL;NumCliente=1023 o como JSON, o en tiempo de ejecución mediante el evento de JavaScript webchatagent:context. El evento reemplaza el contexto completo y es ideal para inicios de sesión y cambios de expediente.
Conecte chat y sistema
Integrado en minutos: pegue el fragmento del widget, pase el contexto, pruebe.