Условия и положения

Последнее обновление: 08.10.2025

1. Область применения

Настоящие Общие условия и положения (УиП) применяются ко всем договорам между Домиником Вебером, Jöllenbecker Str. 143, 33613 Bielefeld, Германия (далее 'Поставщик') и его клиентами (далее 'Пользователь') в отношении использования SaaS-платформы 'WebChatAgent' (далее 'Платформа').

Отклоняющиеся условия Пользователя не признаются, если Поставщик прямо не согласится с их действительностью в письменной форме.

2. Предмет договора

Поставщик предоставляет Платформу Пользователю в качестве Программного обеспечения как услуги (SaaS). Платформа позволяет Пользователю создавать, настраивать и управлять чат-ботами на базе ИИ на основе источников данных, предоставленных Пользователем, с использованием внешних больших языковых моделей (LLM), таких как модели GPT от OpenAI или модели Gemini от Google.

Текущий объем услуг включает:

Создание и настройка ИИ-чат-ботов
Загрузка и индексация пользовательских источников данных (текстовые файлы, документы, веб-сайты)
Интеграция с различными поставщиками LLM (OpenAI, Google и т.д.)
Базовая аналитика и статистика использования
Варианты встраивания созданных чат-ботов на веб-сайты

Поставщик оставляет за собой право изменять, расширять или ограничивать функции и функциональность Платформы в любое время. Функции могут различаться в зависимости от плана подписки (если применимо).

Встраиваемый виджет чата, который может быть интегрирован на веб-сайты Пользователей, может изменяться по внешнему виду, дизайну, функциональности и поведению в любое время без предварительного уведомления. Поставщик не несет ответственности за любые возможные помехи или нарушения, которые виджет чата может вызвать для других функций или элементов веб-сайта Пользователя. Пользователь несет ответственность за обеспечение совместимости со своим веб-сайтом и за тестирование интеграции в своей конкретной среде.

3. Регистрация и учетная запись пользователя

Использование Платформы требует регистрации. Пользователь обязан предоставить правдивую и полную информацию при регистрации.

Пользователь несет ответственность за сохранение конфиденциальности своих данных доступа.

4. Права на использование

Поставщик предоставляет Пользователю неисключительное, непередаваемое право, ограниченное сроком действия договора, на использование Платформы в соответствии с настоящими УиП.

Пользователь не имеет права использовать, воспроизводить, изменять или делать Платформу доступной третьим лицам сверх объема, согласованного в договоре.

5. Обязательства Пользователя

Пользователь несет единоличную ответственность за контент (источники данных), который он загружает или связывает на Платформе.

Пользователь гарантирует, что у него есть необходимые права на использование предоставленных источников данных и что он не нарушает права третьих лиц (в частности, авторские права, товарные знаки или личные права) или правовые положения (в частности, о защите данных).

Пользователь освобождает Поставщика от всех претензий третьих лиц, предъявленных в связи с нарушением этих обязательств Пользователем.

6. Вознаграждение и условия оплаты

Платформа предлагается с бесплатным планом и платными планами подписки (совместно именуемые 'Планы'). Текущие цены, функции и лимиты использования каждого Плана публикуются на веб-сайте (например, на странице с ценами) и могут время от времени обновляться.

Бесплатный план. Бесплатный план доступен бесплатно, но может включать ограничения функций, лимиты использования и политику добросовестного использования. Поставщик может корректировать лимиты бесплатного плана для предотвращения злоупотреблений или чрезмерного потребления ресурсов.
Платные планы. Платные планы оплачиваются авансом на регулярной основе (например, ежемесячно или ежегодно) и автоматически продлеваются до отмены. Цены указаны без учета применимых налогов, если не указано иное.
Выставление счетов и платежи. Принимаемые способы оплаты, циклы выставления счетов, детали счетов-фактур и любые применимые политики возврата средств описаны на страницах с ценами или оформления заказа. Изменения подписки (повышение/понижение) могут быть пропорционально рассчитаны, где это применимо.
Изменения в Планах. Поставщик может изменять функции, лимиты или цены любого Плана. О существенных неблагоприятных изменениях в платных планах будет сообщено заранее на адрес электронной почты, связанный с учетной записью Пользователя.
Неуплата. В случае сбоев платежей или просроченных платежей Поставщик может приостановить или ограничить доступ к платным функциям до тех пор, пока проблема не будет решена.

7. Доступность и техническое обслуживание

Поставщик стремится к высокой доступности Платформы, но не может гарантировать бесперебойную доступность. Для бесплатного плана не применяется конкретное соглашение об уровне обслуживания (SLA).

Конкретные обязательства по доступности (если таковые имеются) для платных планов могут быть определены и опубликованы с деталями соответствующего Плана. Такие обязательства, если они предоставлены, применяются только к соответствующему уровню платного плана.

Работы по техническому обслуживанию будут проводиться вне обычных рабочих часов, когда это возможно, и объявляться заранее.

8. Ответственность

Поставщик несет неограниченную ответственность за умысел и грубую неосторожность, а также за причинение вреда жизни, телу и здоровью.

В случае незначительного небрежного нарушения существенных договорных обязательств ответственность ограничивается типичным для договора, предсказуемым ущербом.

Поставщик не несет ответственности за любые сбои, помехи или ущерб, которые могут возникнуть в результате интеграции виджета чата на веб-сайт Пользователя. Пользователь несет единоличную ответственность за надлежащую интеграцию виджета и за обеспечение того, чтобы он не оказывал негативного влияния на производительность, безопасность или функциональность его веб-сайта.

В остальном ответственность Поставщика исключается - насколько это разрешено законом.

10. Срок действия договора и расторжение

Договор заключается на неопределенный срок. Пользователь может расторгнуть свою учетную запись бесплатного плана в любое время с немедленным вступлением в силу, закрыв учетную запись.

Платные подписки автоматически продлеваются до отмены. Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода, если иное не указано на страницах с ценами или оформления заказа. Любые конкретные минимальные сроки, сроки уведомления или правила возврата, применимые к платному плану, будут сообщены вместе с этим планом.

Право на досрочное расторжение по уважительной причине остается в силе.

11. Data Protection and Deletion Obligations

The provider processes the user's personal data in accordance with the separate Privacy Policy, see Политика конфиденциальности.

The customer is the Controller within the meaning of Art. 4(7) GDPR for all personal data collected, stored, or processed via WebChatAgent.

WebChatAgent processes this data solely on behalf of and in accordance with the customer's instructions.

The customer is obliged to regularly review the data stored during use (e.g., chat histories, leads, or contact data) and delete it independently once the processing purpose no longer applies or after reasonable retention periods have expired.

WebChatAgent provides a deletion function in the customer account for this purpose.

WebChatAgent does not perform automatic deletion or monitoring of deletion deadlines.

The customer must ensure that the use and storage of personal data complies with the requirements of the GDPR.

11. Заключительные положения

Применяется законодательство Федеративной Республики Германия, за исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG). Если Пользователь является потребителем, этот выбор права применяется только в той мере, в какой не отменяется защита, предоставляемая обязательными положениями законодательства страны, в которой потребитель имеет свое обычное место жительства.

Местом юрисдикции для всех споров, возникающих из настоящего договора, является Билефельд, Германия, при условии, что Пользователь является коммерсантом, юридическим лицом публичного права или специальным фондом публичного права. Если Пользователь является потребителем, применяются установленные законом места юрисдикции.

Если отдельные положения настоящих УиП являются или становятся недействительными, действительность остальных положений остается незатронутой.