नियम और शर्तें

अंतिम बार अपडेट किया गया: 08.10.2025

1. दायरा

ये सामान्य नियम और शर्तें (T&Cs) Dominik Weber, Jöllenbecker Str. 143, 33613 Bielefeld, Germany (इसके बाद 'प्रदाता') और इसके ग्राहकों (इसके बाद 'उपयोगकर्ता') के बीच SaaS प्लेटफॉर्म 'WebChatAgent' (इसके बाद 'प्लेटफॉर्म') के उपयोग के संबंध में सभी अनुबंधों पर लागू होती हैं।

उपयोगकर्ता के विचलित नियम तब तक मान्यता प्राप्त नहीं होते हैं जब तक कि प्रदाता लिखित रूप में उनकी वैधता के लिए स्पष्ट रूप से सहमत न हो।

2. अनुबंध का विषय

प्रदाता प्लेटफ़ॉर्म को सॉफ्टवेयर-एज़-ए-सर्विस (SaaS) के रूप में उपयोगकर्ता के लिए उपलब्ध कराता है। प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता को उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान किए गए डेटा स्रोतों के आधार पर एआई-संचालित चैटबॉट्स बनाने, कॉन्फ़िगर करने और प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है, जिसमें बाहरी बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) जैसे OpenAI के GPT मॉडल या Google के Gemini मॉडल का उपयोग किया जाता है।

सेवाओं के वर्तमान दायरे में शामिल हैं:

एआई चैटबॉट्स का निर्माण और कॉन्फ़िगरेशन
कस्टम डेटा स्रोतों का अपलोड और अनुक्रमणिका (टेक्स्ट फ़ाइलें, दस्तावेज़, वेबसाइटें)
विभिन्न एलएलएम प्रदाताओं के साथ एकीकरण (OpenAI, Google, आदि)
बुनियादी एनालिटिक्स और उपयोग आँकड़े
बनाए गए चैटबॉट्स के लिए वेब एम्बेडिंग विकल्प

प्रदाता किसी भी समय प्लेटफ़ॉर्म की सुविधाओं और कार्यक्षमता को संशोधित करने, बढ़ाने या सीमित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। सदस्यता योजना के आधार पर सुविधाएँ भिन्न हो सकती हैं (जब लागू हो)।

एम्बेड करने योग्य चैट विजेट, जिसे उपयोगकर्ताओं की वेबसाइटों में एकीकृत किया जा सकता है, बिना किसी पूर्व सूचना के उपस्थिति, डिज़ाइन, कार्यक्षमता और व्यवहार में किसी भी समय बदल सकता है। प्रदाता किसी भी संभावित हस्तक्षेप या हानि के लिए उत्तरदायी नहीं है जो चैट विजेट उपयोगकर्ता की वेबसाइट के अन्य कार्यों या तत्वों को उत्पन्न कर सकता है। उपयोगकर्ता अपनी वेबसाइट के साथ संगतता सुनिश्चित करने और अपने विशिष्ट वातावरण में एकीकरण का परीक्षण करने के लिए ज़िम्मेदार है।

3. पंजीकरण और उपयोगकर्ता खाता

प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग के लिए पंजीकरण आवश्यक है। उपयोगकर्ता पंजीकरण के दौरान सच्चाई और पूर्ण जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है।

उपयोगकर्ता अपने पहुँच डेटा की गोपनीयता बनाए रखने के लिए जिम्मेदार है।

4. उपयोग अधिकार

प्रदाता उपयोगकर्ता को इन T&Cs के अनुसार प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के लिए, अनुबंध की अवधि तक सीमित, एक गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय अधिकार प्रदान करता है।

उपयोगकर्ता संविदात्मक रूप से सहमत दायरे से परे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने, पुनरुत्पादन करने, संशोधित करने या तीसरे पक्ष के लिए सुलभ बनाने के लिए हकदार नहीं है।

5. उपयोगकर्ता के दायित्व

उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म पर अपलोड या लिंक की गई सामग्री (डेटा स्रोतों) के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है।

उपयोगकर्ता यह सुनिश्चित करता है कि उसके पास प्रदान किए गए डेटा स्रोतों का उपयोग करने के लिए आवश्यक अधिकार हैं और किसी भी तीसरे पक्ष के अधिकारों (विशेष रूप से कॉपीराइट, ट्रेडमार्क, या व्यक्तित्व अधिकार) या कानूनी प्रावधानों (विशेष रूप से डेटा संरक्षण) का उल्लंघन नहीं करता है।

उपयोगकर्ता प्रदाता को उपयोगकर्ता द्वारा इन दायित्वों के उल्लंघन के कारण दावा किए गए तीसरे पक्ष के सभी दावों से क्षतिपूर्ति करता है।

6. पारिश्रमिक और भुगतान की शर्तें

प्लेटफ़ॉर्म एक नि: शुल्क योजना और भुगतान की गई सदस्यता योजनाओं (सामूहिक रूप से, 'योजनाएँ') के साथ पेश किया जाता है। प्रत्येक योजना का वर्तमान मूल्य निर्धारण, सुविधाएँ और उपयोग सीमाएँ वेबसाइट पर प्रकाशित की जाती हैं (उदाहरण के लिए, मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर) और समय-समय पर अपडेट की जा सकती हैं।

नि: शुल्क योजना. नि: शुल्क योजना बिना किसी शुल्क के उपलब्ध है लेकिन इसमें सुविधा प्रतिबंध, उपयोग सीमाएँ, और उचित उपयोग नीतियां शामिल हो सकती हैं। प्रदाता दुरुपयोग या संसाधनों की अत्यधिक खपत को रोकने के लिए नि: शुल्क योजना की सीमाओं को समायोजित कर सकता है।
भुगतान की गई योजनाएँ. भुगतान की गई योजनाओं का बिलिंग अग्रिम में आवर्ती आधार पर (उदाहरण के लिए, मासिक या वार्षिक) किया जाता है और रद्द होने तक स्वचालित रूप से नवीनीकृत होती है। मूल्य लागू करों को छोड़कर बताए जाते हैं जब तक कि अन्यथा नोट न किया गया हो।
बिलिंग और भुगतान. स्वीकृत भुगतान विधियाँ, बिलिंग चक्र, चालान विवरण, और कोई भी लागू वापसी नीतियां मूल्य निर्धारण या चेकआउट पृष्ठों पर वर्णित हैं। सदस्यता परिवर्तन (अपग्रेड/डाउनग्रेड) जहाँ लागू हो, आनुपातिक रूप से बिल किए जा सकते हैं।
योजनाओं में परिवर्तन. प्रदाता किसी भी योजना की सुविधाओं, सीमाओं, या मूल्य निर्धारण को संशोधित कर सकता है। भुगतान की गई योजनाओं में महत्वपूर्ण प्रतिकूल परिवर्तन उपयोगकर्ता के खाते से जुड़े ईमेल पते पर अग्रिम रूप से सूचित किए जाएँगे।
गैर-भुगतान. भुगतान विफलताओं या अतिदेय शेष राशि के मामले में, प्रदाता भुगतान की गई सुविधाओं तक पहुँच को निलंबित या सीमित कर सकता है जब तक कि समस्या हल नहीं हो जाती।

7. उपलब्धता और रखरखाव

प्रदाता प्लेटफ़ॉर्म की उच्च उपलब्धता के लिए प्रयास करता है लेकिन निर्बाध उपलब्धता की गारंटी नहीं दे सकता है। नि: शुल्क योजना के लिए, कोई विशिष्ट सेवा स्तर समझौता (SLA) लागू नहीं होता है।

भुगतान की गई योजनाओं के लिए विशिष्ट उपलब्धता प्रतिबद्धताएँ (यदि कोई हो) संबंधित योजना विवरण के साथ परिभाषित और प्रकाशित की जा सकती हैं। यदि प्रदान की जाती हैं, तो ऐसी प्रतिबद्धताएँ केवल संबंधित भुगतान योजना टियर पर लागू होती हैं।

रखरखाव कार्य जब भी संभव हो और अग्रिम रूप से घोषित किया जाएगा, तो सामान्य व्यावसायिक घंटों के बाहर किया जाएगा।

8. दायित्व

प्रदाता इरादे और सकल लापरवाही के लिए, साथ ही जीवन, शरीर और स्वास्थ्य को चोट के लिए बिना किसी सीमा के उत्तरदायी है।

आवश्यक संविदात्मक दायित्वों के हल्के लापरवाह उल्लंघन के मामले में, दायित्व अनुबंध-विशिष्ट, अनुमानित क्षति तक सीमित है।

प्रदाता चैट विजेट को उपयोगकर्ता की वेबसाइट में एकीकृत करने से उत्पन्न होने वाली किसी भी खराबी, हस्तक्षेप, या क्षति के लिए कोई दायित्व नहीं लेता है। उपयोगकर्ता विजेट के उचित एकीकरण के लिए और यह सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है कि यह उनकी वेबसाइट के प्रदर्शन, सुरक्षा, या कार्यक्षमता पर नकारात्मक प्रभाव नहीं डालता है।

अन्यथा, प्रदाता का दायित्व बाहर रखा गया है - जहाँ तक कानूनी रूप से अनुमत है।

10. अनुबंध की अवधि और समाप्ति

अनुबंध एक अनिश्चित अवधि के लिए चलता है। उपयोगकर्ता खाता बंद करके किसी भी समय तत्काल प्रभाव से अपनी नि: शुल्क योजना खाता समाप्त कर सकता है।

भुगतान की गई सदस्यताएँ रद्द होने तक स्वचालित रूप से नवीनीकृत होती हैं। रद्दीकरण वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होते हैं, जब तक कि मूल्य निर्धारण या चेकआउट पृष्ठों पर अन्यथा न कहा गया हो। किसी भुगतान की गई योजना पर लागू कोई भी विशिष्ट न्यूनतम शर्तें, नोटिस अवधि, या वापसी नियम उस योजना के साथ सूचित किए जाएँगे।

कारण के लिए असाधारण समाप्ति का अधिकार अप्रभावित रहता है।

11. Data Protection and Deletion Obligations

The provider processes the user's personal data in accordance with the separate Privacy Policy, see गोपनीयता नीति.

The customer is the Controller within the meaning of Art. 4(7) GDPR for all personal data collected, stored, or processed via WebChatAgent.

WebChatAgent processes this data solely on behalf of and in accordance with the customer's instructions.

The customer is obliged to regularly review the data stored during use (e.g., chat histories, leads, or contact data) and delete it independently once the processing purpose no longer applies or after reasonable retention periods have expired.

WebChatAgent provides a deletion function in the customer account for this purpose.

WebChatAgent does not perform automatic deletion or monitoring of deletion deadlines.

The customer must ensure that the use and storage of personal data complies with the requirements of the GDPR.

11. अंतिम प्रावधान

जर्मनी के संघीय गणराज्य का कानून लागू होगा, संयुक्त राष्ट्र अंतर्राष्ट्रीय माल की बिक्री के लिए अनुबंधों पर कन्वेंशन (CISG) को छोड़कर। यदि उपयोगकर्ता एक उपभोक्ता है, तो कानून का यह विकल्प केवल उस हद तक लागू होता है कि उपभोक्ता के habitual निवास वाले देश के कानून के अनिवार्य प्रावधानों द्वारा प्रदान की गई सुरक्षा वापस नहीं ली जाती है।

इस अनुबंध से उत्पन्न होने वाले सभी विवादों के लिए न्यायक्षेत्र का स्थान Bielefeld, Germany है, बशर्ते उपयोगकर्ता एक व्यापारी, सार्वजनिक कानून के तहत एक कानूनी इकाई, या सार्वजनिक कानून के तहत एक विशेष निधि हो। यदि उपयोगकर्ता एक उपभोक्ता है, तो वैधानिक न्यायक्षेत्र के स्थान लागू होंगे।

यदि इन T&Cs के व्यक्तिगत प्रावधान अप्रभावी हो जाते हैं या हो जाते हैं, तो शेष प्रावधानों की वैधता अप्रभावित रहेगी।